OMO POSSO SOLICITAR UMA TROCA DE PRODUTO?
Você tem até 7 dias corridos, contando a partir da data de entrega, para pedir a troca do produto.
É simples, siga estas instruções:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado.
• Coloque a nota fiscal, com os dados do pedido e o motivo da devolução, dentro da embalagem.
• Caso não tenha a embalagem original, você pode usar outra, desde que esteja bem fechada e proteja o produto de danos. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
• Com o produto embalado, solicite a troca acessando nossa central de atendimento em “Fale Conosco” e preenchendo o formulário de solicitação.
Os prazos para coleta e validade da postagem podem variar dependendo da sua localidade.
- As trocas são realizadas apenas pelo mesmo produto e estão disponíveis apenas para produtos vendidos e entregues pela Una Beleza.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar por análise, o item de substituição será enviado para o seu endereço. Você receberá atualizações por e-mail durante o processo.
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COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar o cancelamento.
Se a nota fiscal já foi emitida e o status do pedido for "faturado" ou "enviado para a transportadora", aguarde a tentativa de entrega e recuse o pacote, explicando o motivo no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato com nossa central de atendimento.
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento original.
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RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE PEDI. O QUE DEVO FAZER?
Se perceber a troca apenas depois do recebimento, você tem até 7 dias após a entrega para solicitar a substituição.
Envie uma foto do produto incorreto para nossa central de atendimento, descrevendo a diferença entre o item solicitado e o recebido. Inclua também as informações da etiqueta do produto.
Nós resolveremos a situação e providenciaremos a troca.
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COMO É FEITO O REEMBOLSO DO PEDIDO CANCELADO?
O valor será devolvido após o produto chegar ao nosso estoque e passar por uma análise de suas condições.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será processado pela operadora do cartão e, geralmente, aparece na fatura em até 30 dias.
Para pagamentos via PIX, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis
